Новости

Главная / Новости / Секреты мастерства / KPI: покажи, насколько ты эффективен, и я решу, сколько тебе платить

KPI: покажи, насколько ты эффективен, и я решу, сколько тебе платить

Дата: 24 мая 2016
Количество просмотров: 5934
Рейтинг:-----

KPI

Кипиай плавно (но неизбежно) входит в управленческую жизнь многих руководителей. В чем его эффективность при внедрении в работу салона красоты? Что это вообще такое? Бросаем быстрый взгляд :)

В переводе с англ. KPI (Key Performance Indicators) – это «ключевые показатели исполнения (эффективности)», и они являются индикаторами достижения целей бизнеса. Из KPI-показателей, словно слова из кубков, формируются плановые ориентиры для каждого сотрудника салона, объединяя индивидуальные усилия для достижения общего результата.  Скажем, владелец салона заинтересован в росте прибыли – это личный показатель эффективности работы управленца. Можно ли повлиять на данный показатель? Да – добившись роста продаж за счет увеличения потока клиентов и среднего чека (больше продаж на одного клиента) с помощью лучшего сервиса, высокого качества, предоставления уникальной услуги и т.д. – а это уже показатели работы сотрудников компании.

Соответственно, показатели эффективности работы сотрудника в KPI объединяются в единый коэффициент РЕЗУЛЬТАТивности. При этом коэффициент – это абсолютно объективное   основание для выплаты заработной платы. Сотрудники с высокими показателями (лучшие работники) получают больше, а те, у кого показатели ниже, – соответственно, имеют меньшую зарплату. В этом случае у нас нет сложностей с уравнительной системой оплаты труда. Зато получим заинтересованность сотрудников в улучшении качества работ.

Салонный бизнес – это, конечно, сфера услуг, где значимость человеческой коммуникации сложно переоценить. И KPI-показатели – это регулярное взаимодействие между людьми, руководителем и сотрудником по вопросу достижения целей. Однако наиболее очевидная проблема при внедрении KPI  – существующие привычки и стереотипы в работе. То есть если в салоне нет распоряжения спрашивать мнение клиента или не привыкли планировать задачи, адаптация к выстраиванию системы работы по KPI будет сложной.

Даже для небольшого салона красоты, то есть маленькой команды, внедрение основных показателей  KPI может принести хорошие результаты и открыть нереализованные внутренние резервы для роста прибыли. Ведь эффективность команды измеряется в способности достигать поставленные цели. Отслеживать их достижение можно по KPI-индикаторам, то есть индикаторам достижения цели. Эффективное управление бизнесом основывается на фактах – только при этом мы способны принимать корректные решения. А KPI-показатели в данном случае – это статистика и факты. Положительная динамика говорит об успешных действиях, отрицательная – о негативных отклонениях, то есть снижении уровня качества и предоставляемого сервиса. И эти показатели говорят нам о том, что финансовые показатели также пойдут на спад.

 Есть также такое понятие, как матрица KPI. Так, если мы возьмем KPI матрицы администратора салона, то увидим, что матрица ответственности содержит расчет и анализ показателей KPI в соответствии с основными задачами должности администратора. К таковым относятся:

- Выполнение плана по прибыли;
- Выполненеи плана по объему исходящих результативных звонков;
- Профессиональное консультирование клиентов по входящим звонкам;
- Администрирование работы ПИК;
- Выполнение поручений и задач от руководителя.

KPI-матрица будет интегрировать все показатели в единый результат. Он и будет в итоге влиять на заработную плату сотрудника, причем каждый из показателей имеет вес, плановое и фактическое значение. То есть всю работу можно будет измерить :)

 

 _______

  

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"

 

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.