Новости

Главная / Новости / Секреты мастерства / Триггерные SMS-рассылки: время отправлять сообщения и время их получать

Триггерные SMS-рассылки: время отправлять сообщения и время их получать

Дата: 27 апреля 2016
Количество просмотров: 13328
Рейтинг:-----

2016-04-26_17-18-13

Триггерные рассылки – как почтовые сообщения, так и сообщения на телефон – стали весьма эффективным инструментом в маркетинге, способным поднять активацию пользователя салонных услуг. Давайте разберемся, что это за зверь и зачем он вообще нужен.

Что за зверь

Trigger в переводе со всемогущего английского значит «инициирующий действие». Рассылки такого рода завязаны на определенное событие, и они никогда – никогда! – не рассчитаны на массового получателя. Получатель гораздо адекватнее среагирует на то, что ему интересно и к чему он имеет прямое или опосредованное отношение. По сути, триггерная рассылка служит реакцией на актуальное действие или мероприятие, будь то день рождения клиента или запуск акции в салоне.

Есть несколько назначений триггерных SMS-рассылок:

- продвижение салона, формирование узнаваемого бренда
- увеличение продаж
- расширение клиентской базы
- удержание покупателей
- повышение лояльности клиентов.

Заметим, что вручную большое количество пользователей вернуть нельзя. Поэтому автоматизация процесса очень кстати :)

Когда рассылаются

Перечень событий, в связи с которыми клиент салона может получить триггерное SMS, достаточно обширен. Например:

- запись в салон

Валерия! Вы записались на процедуру ламинирования волос в салон Улыбка на 24 апреля. Ждем вас! Тел. 2467890

- напоминание о визите

Александра! Напоминаем вам, что вы записались на стрижку на 25 апреля. Салон Улыбка, тел. 2467890

- сообщение после оказания услуги с благодарностью (можно совместить с опросом по оценке качества)

Виктория! Спасибо, что посетили наш салон! Мы будем рады видеть вас снова! Салон Улыбка, тел. 2467890

- сообщение о неявке в салон при наличии записи (здесь же можно добавить ссылку на онлайн-запись с призывом записаться снова)

Алла! Вы записались на стрижку, но не пришли. Очень жаль. Давайте, мы подберем другое время? [ссылка] Салон Улыбка, тел. 2467890

- праздники (причем, как личные, типа дня рождения, так профессиональные, типа дня бухгалтера, если ваш клиент указал в анкете свою специальность)

Нина! С днем бухгалтера вас! В честь этого праздника дарим вас скидку 5% на маникюр! Салон Улыбка, тел. 2467890

- отдельно – государственные праздники (с включением скидки, а также – сразу со ссылкой на форму онлайн-записи в салон)

Михаил, поздравляем вас с праздником 23 февраля! Для вас скидка 7% на коррекцию формы бороды. Салон Улыбка, тел. 2467890

- акции и скидки

Акция – наращивание ресниц за 1 050 руб.! Салон Улыбка, тел. 2467890

- бонус за активность

Виктория! Вы являетесь частым гостем нашего салона. Вам персональная скидка 5% на маникюр. Улыбка, тел. 2467890

Это самые частые сообщения, и они всем знакомы. Однако есть и те, о которых мало известно. Тем не менее, они также могут применяться в работе, и не стоит лениться их отправлять:

- сообщение о неудачной попытке дозвониться

Добрый день. К сожалению, наш администратор не смог до вас дозвониться, чтобы подтвердить запись. Пожалуйста, перезвоните. Салон Улыбка, тел. 2467890  

- о переезде салона, открытии следующего салона сети, смене номеров телефонов

Виктория! Мы переехали! Теперь салона Улыбка находится на ул.Шварца, 10, тел. 2344334

- сообщение об отмене записи в салон по инициативе клиента

Анна, отмена записи на 25 апреля подтверждена. Салон Улыбка, тел. 2344334

- сообщение о переносе записи на другое время

Анна, ваша запись на стрижку перенесена на 27 апреля. Салон Улыбка, тел. 2344334

- сообщение-возвращалка, если клиент у вас давно не был

Виктор! Хотим вам напомнить, что вы давно не подстригались. Ждем вас в салоне Улыбка, тел. 2344334

- сообщение о появлении в салоне нового мастера и новой услуги, которую теперь можно получить

Анна! У нас теперь можно сделать тату хной с мастером Еленой! Приходите. Улыбка, тел. 2344334

- благодарность с подтверждением на запись мастер-класса/семинара/круглого стола в салоне красоты

Людмила, вы записаны на мастер-класс «Плетение косичек». Ждем вас! Салон Улыбка, тел. 2344334

- поступление в продажу новых средств

В нашем салоне теперь доступны для продажи средства Salerm. Удачных покупок. Улыбка, тел. 2344334

 - сообщение о возможности получить услугу на новых средствах

Анна, попробуйте кератиновый лифтинг для волос с Salerm! Ждем вас в салоне Улыбка, тел. 2344334

- уведомление о поступлении товара, если клиент заказывал какое-то средство в салоне

Анна, поступил в продажу шампунь Egomania. Салон Улыбка, тел. 2344334

- приглашение в группы в соцсетях со ссылкой

Анна, вступайте в нашу группу Вконтакте и будьте в курсе всех новостей! Салон Улыбка, тел. 2344334

- если вы дали клиенту персональную скидку, и срок ее действия подходит к концу, можно об этом сообщить.

Анна, срок действия вашей персональной скидки составляет 2 дня. Спешите ей воспользоваться! Улыбка, тел. 2344334

Зачем нужны

В отличие от e-mail рассылки SMS имеют ряд преимуществ. И основное среди них не столько быстрота доставки (сколько почтовых ящиков блокируют письма!), сколько целевое действие, которое завязывается на получателе.

Триггерные письма – хороший способ удержать клиента и повысить его вовлечение в процесс работы салона, его событий и, таким образом, привязать к себе. Особенность триггерных рассылок – вы можете совместить маркетинговую информацию с призывом или рекламой. Главное помнить – первичным должна быть все-таки информация, а не продажа. Тем более, «разбежаться» с объемом текста вы все равно не сможете – в отличие от e-mail-рассылки, SMS ограничены в знаках (напишите более 70 знаков, и оператор одно письмо считывает за два), а также не дают возможность вставить визуальную информацию – картинки.

Разумеется, перед отправкой триггерных сообщений необходимо фильтровать базу – в Арнике сделать все это, конечно, намного проще, с помощью присвоения клиентам категорий.

Текст: Мария Шахова

 _______


 

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"

 

 

 

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.