Новости

Главная / Новости / Секреты мастерства / Вам сообщение, или 7 важных аспектов в работе с SMS-рассылкой

Вам сообщение, или 7 важных аспектов в работе с SMS-рассылкой

Дата: 7 апреля 2016
Количество просмотров: 4842
Рейтинг:-----

смс

Не зря говорят, что миром правит информация. Однако важно не только быстро ее получать, но и оперативно доставлять. Прямо в руки тому, кому она предназначается. Не стоит думать, что салон красоты чем-то отличается в этом плане – для своих клиентов (и настоящих, и потенциальных) вы являетесь источником информации – об акциях и распродажах, о мероприятиях и спецпредложениях. Даже когда вы напоминаете клиенту о записи, вы показываете, что владеете информацией о том, что он занесен в базу и у вас отмечены дата и время его визита. Поздравляете с днем рождения? У вас есть информация, когда он родился, и не забыли воспользоваться этой информацией. А SMS-рассылка – это один из самых удобных и быстрых способов донести информацию до клиента. Предлагаем вам 7 актуальных аспектов работы с сообщениями.

1. Основное преимущество работы с SMS-рассылкой – это быстрота донесения информации. Например, вы запустили акцию и практически в режиме нон-стоп (после ряда манипуляций, конечно, подразумевающего фильтрацию клиентской базы и работу с категориями) оповестили о ней своих клиентов. И заметьте – данные сообщения, это не те рекламные SMS, которые приходят не пойми кому и не пойми от кого. Это осмысленные рассылки, которые предназначаются реальным клиентам и создаются со знанием дела. Увы, но не так много салонов эффективно используют SMS-рассылку. Зачастую связано это с нежеланием разрабатывать качественные скрипты,  нерегулярностью рассылок, неумением и опять же нежеланием анализировать результаты этих рассылок. В итоге руководитель разводит руками – «деньги потратили, а результатов нет».

2. На сегодняшний день стоимость одного контакта по SMS в среднем составляет от 50 копеек до полутора рублей в зависимости от суммы предоплаты провайдеру услуг. А если ваш ПИК работает уже не один год? А если база клиентов перевалила за две-три тысячи? Невольно рискуешь разориться :) А этого мы не хотим. Соответственно, чтобы поднять эффективность рассылки и снизить расходы, необходимо сегментировать базу, разделить клиентов на категории и  определить частоту потребления (ведь вы не станете каждые два дня отправлять сообщение клиенту, который бывает у вас раз в два месяца). Иными словами – рассылка не сработает, если ее устраивать без учета интересов конкретного потребителя.

3. Потребительские предпочтения удобно фиксировать в специализированном программном обеспечении, так называемых CRM-системах (client relationship managmement system). На этом этапе очень многое зависит от внимательности администратора, который заносит данные в систему. Корректность занесения и налаженные механизмы автоматизации позволяют отфильтровывать клиентов по множеству параметров. Например, выделять тех клиенток, кто ни разу не был у мастера по маникюру, и написать для них отдельный скрипт, приглашающий на процедуры у нейл-мастера. Или наоборот, делать рассылку только среди тех, кто регулярно приходит делать маникюр. Но суть здесь простая – телефонными звонками нам столько людей не охватить. Вернее, нам на это не хватит времени.

 

***

SMS-РАССЫЛКА – ЭТО ОДИН ИЗ САМЫХ УДОБНЫХ И БЫСТРЫХ СПОСОБОВ ДОНЕСТИ ИНФОРМАЦИЮ ДО КЛИЕНТА

***

 

4. SMS-рассылка – это великолепный инструмент стимулирования сбыта. В частности, они актуальны в те периоды продаж, когда мощности простаивают. Очень немногие салоны сообщают клиентам по SMS, если у мастера есть «окна» в расписании. А ведь наше время – это время мобильных и оперативных людей, и многие ценят возможность получить услугу «здесь и сейчас». И как вам напоминание клиенту загодя, что он не был два месяца и его будут рады обслужить, сделав стрижку? А может, ему стоит напомнить и раньше, и он пришел бы раньше на три недели, увеличив частоту потребления. Так что в умелых руках и при вдумчивом подходе рассылка способна оказать существенное влияние на рост выручки вашего предприятия.

5. Попробуйте использовать комплексный подход в работе с рассылкой. Телефонный звонок может помочь, если необходимо повлиять на клиента посредством личного воздействия либо если вы хотите пригласить VIP-клиента. Не забывайте про e-mail-рассылки и общайтесь с клиентами в Вконтакте и Facebook. Впрочем, для профессиональных рассылок на почту также нужны средства, а общение в соцсетях – процесс зачастую еще более длительный. По сравнению со всеми этими инструментами рассылка SMS в прямом смысле попадает «прямо в руки» целевому потребителю и позволяет в краткой форме доставить информацию большому числу клиентов за раз.  

6. Не забываем про закон «О связи». Это важно, так как требования к рассылкам в соответствии с последними правками ужесточаются. Любое ПИК обязано получить письменное согласие от клиентов на отправку им SMS-сообщений. Поэтому не поленитесь загодя прописать условия, при которых клиент дал бы разрешение на получение сообщений. Чаще всего это, конечно, момент, связанный с заполнением анкеты, хотя принуждать клиента сдать согласие на получение SMS не стоит. В конце концов, ваша рассылка нацелена на тех, кто хочет ее получать и будет принимать к сведению то, что вы сообщите. Другое дело, что для подобных коммуникаций администратору  зачастую  не хватает навыков, ведь мы говорим о профессиональном продвижении и отлаженных процессах.

7. Используем возможности SMS-рассылок в Арнике. В программе представлены два вида рассылок – автоматические и пользовательские. Пользовательские рассылки вы сможете создавать и рассылать по всей или части клиентской базы (скажем, с его помощью можно отправить сообщение всем клиентам  с информацией об акциях и спецпредложениях вашего салона и устраивать настоящие маркетинговые акции).

Раздел «Автоматические рассылки» позволяет настроить автоматические напоминания клиентам о запланированных визитах, автоматические SMS-поздравления с днем рождения, а также настроить получение от них SMS-отзывов о качестве оказываемых услуг. А отчеты по рассылкам позволят не только отслеживать отправленные сообщения, но и работать с лояльностью клиентов посредством оценки качества работы салона.

 

_______


 

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"

 



Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.