Новости

Главная / Новости / Секреты мастерства / Онлайн-запись: легко, удобно и результативно!

Онлайн-запись: легко, удобно и результативно!

Дата: 24 февраля 2016
Количество просмотров: 7749
Рейтинг:-----

2016-02-24_10-21-15

В этом месяце в «Арнике» мы значительно обновили функционал онлайн-записи. Начинайте  работать с онлайн-записью прямо сейчас, и вы удивитесь, как быстро она станет незаменимым помощником в вашем бизнесе! Выгода от использования онлайн-записи ощутима уже в первые месяцы работы. Попробуйте и убедитесь сами.

С помощью онлайн-записи ваши клиенты могут записываться в салон в режиме 24/7, вне зависимости рабочего графика предприятия.  Доказано: 30% тех, кто записывается через сайт, делает это в нерабочее время. Вы значительно упростите процесс записи для клиентов, а также сохраните своих настоящих и будущих клиентов, а не отдадите их конкурентам. Кроме того, в ряде случаев онлайн-запись также предпочтительнее звонков по телефону. Нередки ситуации, когда клиент находится на рабочем месте, и ему неудобно звонить в салон либо телефон салона занят. Наконец, если ваш клиент знаком с набором услуг вашего салона и знает специалистов, записаться самостоятельно будет для него комфортнее и быстрее.

Settings_In_Arnika_v1

Олеся Гарченко, студия красоты «G.O.» (Новосибирск): «Наши клиенты записываются не только в нерабочее время администраторов. Они используют онлайн-запись и в течение дня, потому что им удобно самостоятельно выбирать время для записи».

Основной способ использовать онлайн-запись для клиента – смартфон вашего клиента. Вы отправляли SMS-сообщения из «Арники» и отслеживали количество клиентов с каждой рассылки? Вы знаете, что рассылка привлекает клиентов и поддерживает их лояльность? А теперь представьте – реализованная в «Арнике» онлайн-запись позволит повысить эффективность каждой рассылки! И результат вы можете увидеть сразу же. Если вы проведете рассылку, используя онлайн-запись, вы сможете в этом убедиться. Рассмотрим три примера.

Пример 1. Вы устраиваете SMS-рассылку по клиентской базе с приглашением посетить салон и попробовать новую услугу. Помимо телефона в сообщение включаем ссылку на онлайн-запись. И основываясь на нашем опыте, мы можем сказать, что результат такой рассылки будет значительно выше, поскольку клиент сразу, со смартфона, сможет выбрать удобное время и мастера и записаться в салон.

Пример 2. Вы отправляете клиенту автоматическое SMS-поздравление из программы с Днем рождения и включаете в сообщение ссылку, пройдя по которой, клиент может записаться в салон со скидкой в честь этого праздника.

Пример 3. После визита клиента в салон вы отправляете из «Арники» автоматическое сообщение с благодарностью клиенту за выбор вашей компании. И в это сообщение включаете ссылку на онлайн-запись и предлагаете клиенту в следующий раз записаться самостоятельно и получить скидку.

Как это происходит? Когда клиент первый раз запишется к вам, на главном экране его смартфона появится иконка онлайн-записи в ваш салон – разумеется, после согласия самого клиента. И в следующий раз, когда клиент будет нуждаться в услугах специалистов, ваш салон станет первым, куда он попробует записаться. Согласитесь, гораздо проще нажать на ярлык в телефоне и тут же  записаться, чем искать телефон другого салона и звонить туда, выясняя, есть ли свободное время. Это позволит привязать клиентов к вашему салону.

Мобилка_итоговый 3

Мобилка_итоговый

Оксана Бутаева, студия красоты «OLE» (Москва): «Онлайн-запись – это дополнительный ресурс для привлечения новых клиентов и поддержки уже существующих. Есть несколько важных моментов для нас:

- Онлайн-запись позволяет гостям самостоятельно планировать свое посещение;
- Наш салон находится при Бизнес-центре, и многим клиентам удобнее записаться онлайн, чем звонить в салон и озвучивать процедуры при сотрудниках;
- Удобство записи в позднее время, после закрытия салона;
- Онлайн-запись незаменима, когда телефонная связь недоступна;
- Во время ознакомления с процедурами на сайте порой возникает желание сиюминутно сделать запись;
- Сохраняет отзыв от клиентов – это повышает рейтинг и доверие к салону».

001

S1b

S2

В работе с онлайн-записью присутствует и еще одно неоспоримое преимущество. Клиент, записываясь со своего смартфона в ваш салон, может сразу же увидеть стоимость услуг уже со своей персональной скидкой и с учетом всех акций, проводимых в вашем салоне. Если клиент выбирает между несколькими салонами, то цена с учетом скидки станет решающим аргументом в пользу вашего салона. Со своей стороны, ваш салон может настроить специальные скидки, действующие только при онлайн-записи. А в Календаре предварительной записи вы всегда увидите, если клиент воспользовался онлайн-записью.

Gg-9sSPWefg

Если вы желаете, можно установить кнопку онлайн-записи на сайт. Тогда вы сможете  привлекать в ваш салон новых клиентов. Кликнув на нее, клиент получает возможность выбрать удобное время и дату для посещения вашего салона. Если клиент еще не знаком с салоном, его графиком и сотрудниками, и желает сначала изучить информацию на сайте, ему удобнее записаться самостоятельно с помощью онлайн-записи. Но чтобы использовать онлайн-запись, устанавливать кнопку необязательно. Вам достаточно просто активировать эту опцию, обратившись к персональному менеджеру.

Виджет.psd

В общении с руководителями салонов красоты мы узнали, что многие из них отказываются использовать онлайн-запись. Причина – опасения, что конкуренты увидят расписание салона и его загруженность. Работая с онлайн-записью «Арники», вы с такой ситуацией не столкнетесь. Можно не устанавливать кнопку онлайн-записи на сайт, а предоставить вашим клиентам возможность записываться со смартфона. В этом случае онлайн-запись будет инструментом только для существующих клиентов. Конкуренты доступа к ней не получат.  

Наконец, если клиент является активным пользователем соцсетей, ему будет удобно записываться прямо из «общалок». Как замечает Сергей Бобин, руководитель проекта «Арника», социальные сети Facebook и «Вконтакте»  – очень популярные ресурсы, которые используются большим количеством клиентов салонов. «Теперь вашим клиентам не нужно устанавливать дополнительные приложения, разбираться, как они используются или искать сайт вашего салона! Они могут быстро и удобно записаться в ваш салон прямо из социальной сети. Настроить онлайн-запись из Facebook и «Вконтакте» очень просто. Вы сможете сделать это буквально за 5 минут прямо из «Арники»!

И что самое приятное – функция онлайн-записи для клиентов «Арники» бесплатна.

Настроить онлайн-запись легко и занимает буквально 5 минут. Попробуйте и убедитесь сами!

 

Если у вас остались вопросы – напишите или позвоните. Обязательно поможем разобраться!

 

 _______

 

 

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.