Новости

Дата: 27 октября 2015

Об аудите маркетинга, идеалах, страшной правде и инструменте УУС

________________________

Kurbetyeva Ksenia_2

Ксения Курбетьева, директор консалтинговой компании «Business-Compass» (Екатеринбург)


Аудит маркетинга салона красоты – это проверка маркетинга (инструментов, стратегии, целеполагания): что делается сейчас корректно (вы уже молодцы – не трогайте это :), что некорректно (срочно править!), что сейчас не делается, а должно бы, и что сейчас делается, но этого делаться не должно. Ответ на четыре этих вопроса дает материал для анализа бизнес-процессов. Результат аудита маркетинга салона красоты задает тон дальнейшему маркетинговому плану.

Когда салону стоит проводить аудит? 
Во-первых, смена персонала. Пришел новый маркетолог – оперативно проводим аудит его должности. Важно посмотреть, на каком уровне сейчас делается его работа, как в целом протекают бизнес-процессы в компании.
Во-вторых, стратегические изменения. Скажем, вы решили радикально изменить стратегию компании, открывать новые рынки и осваивать новые клиентские сегменты. Чтобы понять, какие инструменты бизнеса настолько хорошо работают, что имеет смысл применять их для нового продукта, территории или клиентской группы, нужно провести аудит маркетинга. Он же покажет, какие моменты не являются сильной стороной бизнеса и не стоит планировать тратить на них большие бюджеты. На новом продукте или аудитории мы, конечно, можем поэкспериментировать, но тратить средства, которые можно более выгодно инвестировать, не станем.
В-третьих, вызывает сомнения профессионализм маркетолога. Проведите аудит маркетинга, если вы не уверены в своем специалисте, и необходимо провести внешнюю оценку его работы, выявить сильные и слабые стороны его работы, все ли свои функции он выполняет. Аудит маркетинга поможет понять, какой специалист вам нужен: интернет-маркетолог, специалист по event-продвижению, в зависимости от того, откуда приходит ваша аудитория.
И в-четвертых, редкий случай – самопроверка. Человек, который занимается маркетингом, приглашает специалистов со стороны оценить, что он делает правильно, а что нет.

_23-2147511319

 

Аудит маркетинга чаще всего проводит приглашенный специалист, но есть и такие случаи, когда аудит проводится руководством компании. Соответственно, это внутренний аудит. Плюс такой проверки в том, что глава компании знает, на что действительно важно обратить внимание, за счет чего существует бизнес. Первое лицо фирмы всегда транслирует основную маркетинговую идею предприятия, и только он может определить, соответствует ли проводимая работа маркетинговой стратегии фирмы. Вы сможете сверить данные отдела маркетинга со своим  стратегическими данными и оценить состояние своего бизнеса.

Собственно, сравнение того, что запланировано, и того, что происходит по факту, тоже можно назвать аудитом в его самой начальной форме. Такие манипуляции должны проводиться минимум раз в полгода, чтобы корабль бизнеса не только был на плаву, но и не отклонялся от намеченного маршрута.

 

***

ИМЕЕТ СМЫСЛ ПРИГЛАШАТЬ ТОЛЬКО ТОГО СПЕЦИАЛИСТА СО СТОРОНЫ, КОТОРЫЙ РАБОТАЕТ С АУДИТОРИЕЙ, АНАЛОГИЧНОЙ ВАШЕЙ

*** 

 

Что касается внешнего аудита, то страшная правда такова. У специалиста со стороны с другим опытом работы, но именно по данной специфике, большая вероятность увидеть дополнительный источник прибыли для предприятия, чем внутренним специалистам. Такой человек имеет свежий взгляд на ваш бизнес, может дать оценку существующей ситуации, сказать, с какими инструментами вы должны работать, и сможет их сопоставить. Помните, что имеет смысл приглашать только того специалиста со стороны, который работает с аудиторией, аналогичной вашей, либо имеет достаточно долгий опыт консалтинга (и среди его клиентов опять же – были компании с вашей аудиторией). Важно одно – вы должны ему доверять.  

Разные типы салонов требуют проверки разных инструментов маркетинга. Существует очень понятный и эффективный маркетинговый инструмент, который называется «удалить-улучшить-сохранить». Чтобы им воспользоваться, нужно записать все маркетинговые процессы, которые происходят в салоне, описать сам процесс, какие акции проходят, как регулярно и т.д.  Задача специалиста со стороны – просмотреть все происходящие процессы, сравнивая их с идеальными критериями, и в результате оценки удалить неэффективные инструменты маркетинга, улучшить те, которые действуют не в полной мере, и сохранить процессы, которые приносят реальную прибыль.

Конечно, аудит маркетинга салона красоты индивидуален, нет единого плана, но начинать всегда нужно с анкеты, первыми вопросами которой являются целевая аудитория и стратегические цели, а остальные вопросы зависят от инструментария.

Название процесса

Описание процесса

Необходимые ресурсы

Частота проведения

Результаты

 

*На кого направлен

*В какие периоды

 

 

 

 

 

 

 

 

 

_______


 

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.