«Секреты работы», часть 5. Превращаем дни рождения клиентов в прибыль
Акция действует только для новых клиентов
бесплатно!
Здравствуйте, на связи Максим Аньшин, интернет-маркетолог «Арники», и сегодня я поделюсь с вами еще одним полезным практическим навыком.
Итак, представьте себе, как приятно будет вашему клиенту за день-два до дня рождения получить поздравление от вашего салона, а также узнать, что в честь его дня рождения вы подготовили ему небольшой подарок в виде скидки или бесплатной сопутствующей услуги. Например, стрижка и укладка в подарок. Либо укладка и маникюр в подарок. Придумать можно массу заманчивых предложений.
Для вас это несложно, а вот в глазах клиента вы будете именно тем салоном, в который ему захочется прийти и "прихорошиться" перед празднованием своего дня рождения! Уверен, что такой индивидуальный подход ему понравится и запомнится.
Для этого нам пригодится инструмент автоматических рассылок в программе «Арника».
Сводные данные
Что мы имеем: Базу клиентов, в которую мы заносим данные об их днях рождения. С самого начала работы я рекомендую вносить данные о днях рождения клиентов, которые приходили к вам в салон более чем один раз. После оказания услуги такому клиенту администратор должен узнать у него дату рождения и сообщить, что ко дню рождения своих любимых клиентов салон готовит приятные сюрпризы. Это уже будет неплохим подспорьем для повышения лояльности вашего клиента.
Наша цель: Используя даты рождения клиентов с помощью автоматических СМС-сообщений, мы можем поздравить их и пригласить на услуги в салон на индивидуальных условиях в честь их дня рождения.
Наша целевая аудитория: Клиенты, посетившие салон более чем один раз. (Я думаю, вы и сами понимаете, почему мы не будем поздравлять тех, кто пришел к нам только один раз и больше не вернулся.)
Задача: Привлечение клиентов из данной аудитории, увеличение их приверженности вашему салону, продажа услуги, оказание бесплатной кросс-услуги.
Пользоваться мы будем специально разработанным для этих целей инструментом.
Как всегда, я предлагаю оттачивать навыки ведения бизнеса в виртуальном аккаунте салона красоты и его вымышленных клиентах, чтобы затем перенести полученный опыт в реальность.
Сначала мы запускаем «Арнику» и видим рабочее пространство в специальной программе.
Шаг 1. Включаем автоматическую рассылку
Заходим в блок «Маркетинг», а далее выбираем «Автоматические рассылки».
Выбираем автоматическую рассылку «Поздравление с днем рождения»...
... и нажимаем на кнопку «Изменить» с изображением карандаша.
Шаг 2. Настраиваем рассылку
В открывшемся окне ставим галочку «включить рассылку» и заполняем:
1. «Отправитель». Значение этого поля будет использовано в качестве заголовка (отправителя) SMS-сообщения, которое получит клиент. Например, в этом поле можно указать наименование вашего салона. Значение поля «Отправитель» должно содержать только латинские символы и быть не длиннее 11 символов.
2. Поле «Шаблон» (обязательно для заполнения) позволяет задать текст сообщения. В случае если текст отправляемого сообщения превысит 70 символов, сообщение будет разделено на 2 части (или более). Количество сообщений, которые будут фактически отправлены, отображается под полем «Шаблон». Здесь пока ничего не пишем.
В «Арнике» существует возможность автоматически подставить имя клиента в рассылку – для этого используется автоматический тег _ИМЯ_КЛИЕНТА. По умолчанию в поле «шаблон» уже есть некий набор текста.
Нам только остается написать более привлекательное сообщение и указать, за сколько дней до дня рождения можно отправлять клиенту СМС. Тут важно оценить, насколько загружены ваши мастера, ведь не всегда есть возможность записать клиента уже на следующий день. А вдруг он обслуживается только у одного любимого мастера? Поэтому я бы сделал такое предложение:
_ИМЯ_КЛИЕНТА_! Поздравляем вас с наступающим днем рождения и в честь этого дня мы приготовили для вас приятный сюрприз! Подробности по тел. 8-911-111-11-11. Ваш BeautySalon
И делаете набор из трех вариантов для именинников. Пусть они сами выбирают то, что им нужно. Пусть все вариант будут действительны в течении месяца с даты отправки сообщения.
Например, для мужчин:
1) Стрижка + бесплатная укладка бороды
2) Скидка на все услуги
3) Покупка любого средства для укладки волос + стайлинг бесплатно
Например, для женщин:
1) Стрижка + бесплатная укладка волос
2) Скидка на все услуги
3) Скидка на все косметические средства 30%
В общем, экспериментируйте, придумывайте.
Я смоделировал ситуацию, когда мне должно прийти автоматическое сообщение с поздравлением. И получил вот такое сообщение:
Клиентам всегда приятно, когда о них заботятся. Автоматизируйте этот процесс в «Арнике», и ваши клиенты будут приятно удивлены сервисом вашего салона.
Войдите в тестовый аккаунт и попробуйте сами.
Оставайтесь с нами и следите за новостями.
Появились вопросы? Пишите на почту support@arnica.pro
Максим Аньшин,
Интернет-маркетолог "Арника.про"