Новости

Главная / Новости / Секреты мастерства / «Секреты работы», часть 5. Превращаем дни рождения клиентов в прибыль

«Секреты работы», часть 5. Превращаем дни рождения клиентов в прибыль

Дата: 4 сентября 2015
Количество просмотров: 7010
Рейтинг:-----

Здравствуйте, на связи Максим Аньшин, интернет-маркетолог «Арники», и сегодня я поделюсь с вами еще одним полезным практическим навыком.

Итак, представьте себе, как приятно будет вашему клиенту за день-два до дня рождения получить поздравление от вашего салона, а также узнать, что в честь его дня рождения вы подготовили ему небольшой подарок в виде скидки или бесплатной сопутствующей услуги. Например, стрижка и укладка в подарок. Либо укладка и маникюр в подарок. Придумать можно массу заманчивых предложений.

Для вас это несложно, а вот в глазах клиента вы будете именно тем салоном, в который ему захочется прийти и "прихорошиться" перед празднованием своего дня рождения! Уверен, что такой индивидуальный подход ему понравится и запомнится.

Для этого нам пригодится инструмент автоматических рассылок в программе «Арника».

Сводные данные

Что мы имеем: Базу клиентов, в которую мы заносим данные об их днях рождения. С самого начала работы я рекомендую вносить данные о днях рождения клиентов, которые приходили к вам в салон более чем один раз. После оказания услуги такому клиенту администратор должен узнать у него дату рождения и сообщить, что ко дню рождения своих любимых клиентов салон готовит приятные сюрпризы. Это уже будет неплохим подспорьем для повышения лояльности вашего клиента.

Наша цель: Используя даты рождения клиентов с помощью автоматических СМС-сообщений, мы можем поздравить их и пригласить на услуги в салон на индивидуальных условиях в честь их дня рождения.

Наша целевая аудитория: Клиенты, посетившие салон более чем один раз. (Я думаю, вы и сами понимаете, почему мы не будем поздравлять тех, кто пришел к нам только один раз и больше не вернулся.)

Задача: Привлечение клиентов из данной аудитории, увеличение их приверженности вашему салону, продажа услуги, оказание бесплатной кросс-услуги.

Пользоваться мы будем специально разработанным для этих целей инструментом.

Как всегда, я предлагаю оттачивать навыки ведения бизнеса в виртуальном аккаунте салона красоты и его вымышленных клиентах, чтобы затем перенести полученный опыт в реальность.

Сначала мы запускаем «Арнику» и видим рабочее пространство в специальной программе.

Шаг 1. Включаем автоматическую рассылку

Заходим в блок «Маркетинг», а далее выбираем «Автоматические рассылки».

hiv-birthday

Выбираем автоматическую рассылку «Поздравление с днем рождения»...

hiv-birthday1

... и нажимаем на кнопку «Изменить» с изображением карандаша.

hiv-birthday2

Шаг 2. Настраиваем рассылку

В открывшемся окне ставим галочку «включить рассылку» и заполняем:

1. «Отправитель». Значение этого поля будет использовано в качестве заголовка (отправителя) SMS-сообщения, которое получит клиент. Например, в этом поле можно указать наименование вашего салона. Значение поля «Отправитель» должно содержать только латинские символы и быть не длиннее 11 символов.

2.  Поле «Шаблон» (обязательно для заполнения) позволяет задать текст сообщения. В случае если текст отправляемого сообщения превысит 70 символов, сообщение будет разделено на 2 части (или более). Количество сообщений, которые будут фактически отправлены, отображается под полем «Шаблон». Здесь пока ничего не пишем.

В «Арнике» существует возможность автоматически подставить имя клиента в рассылку – для этого используется автоматический тег _ИМЯ_КЛИЕНТА. По умолчанию в поле «шаблон» уже есть некий набор текста.

hiv-birthday3

Нам только остается написать более привлекательное сообщение и указать, за сколько дней до дня рождения можно отправлять клиенту СМС. Тут важно оценить, насколько загружены ваши мастера, ведь не всегда есть возможность записать клиента уже на следующий день. А вдруг он обслуживается только у одного любимого мастера? Поэтому я бы сделал такое предложение:

_ИМЯ_КЛИЕНТА_! Поздравляем вас с наступающим днем рождения и в честь этого дня мы приготовили для вас приятный сюрприз! Подробности по тел. 8-911-111-11-11. Ваш BeautySalon

И делаете набор из трех вариантов для именинников.  Пусть они сами выбирают то, что им нужно. Пусть все вариант будут действительны в течении месяца с даты отправки сообщения.
Например, для мужчин:

1)    Стрижка + бесплатная укладка бороды

2)    Скидка на все услуги

3)    Покупка любого средства для укладки волос + стайлинг бесплатно

Например, для женщин:

1)    Стрижка + бесплатная укладка волос

2)    Скидка на все услуги

3)    Скидка на все косметические средства 30%

В общем, экспериментируйте, придумывайте.

Я смоделировал ситуацию, когда мне должно прийти автоматическое сообщение с поздравлением. И получил вот такое сообщение:

IMG_2614

Клиентам всегда приятно, когда о них заботятся. Автоматизируйте этот процесс в «Арнике», и ваши клиенты будут приятно удивлены сервисом вашего салона.

Войдите в тестовый аккаунт и попробуйте сами.

Оставайтесь с нами и следите за новостями.

Появились вопросы? Пишите на почту support@arnica.pro

Максим Аньшин,

Интернет-маркетолог "Арника.про"

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.