Новости

Главная / Новости / Секреты мастерства / «Секреты работы», часть 4. Контроль работы салона без присутствия в нем

«Секреты работы», часть 4. Контроль работы салона без присутствия в нем

Дата: 1 сентября 2015
Количество просмотров: 7886
Рейтинг:-----

Перед каждым руководителем стоит вопрос контроля и прозрачности работы салона красоты в то время, когда он сам в салоне не присутствует. Ситуаций может быть масса: отпуск, вынужденное отсутствие и прочее. Все мы понимаем, что есть люди, которые могут присваивать средства салона красоты себе, но вопросы этики и морали сейчас мы обсуждать не будем. Многие салоны красоты сталкивались с нечистыми на руку администраторами и мастерами, и тут важно как можно раньше выявить таких людей. Сегодня я покажу вам инструмент, с помощью которого вы всегда можете видеть, как идет работа в вашем салоне, из любой точки мира даже с телефона или планшета, и речь не про видеонаблюдение. То, что я сегодня покажу, – гораздо функциональнее и шире, чем простое наблюдение, и позволяет видеть скрытые махинации в салоне красоты в любом их проявлении.

Итак, по традиции смотреть будем на примере виртуального салона красоты, ведь мы не ходим, чтобы чьи-то данные попали в чужие руки?

После нажатия на кнопку мы попадаем в интерфейс инструмента и видим рабочее пространство программы «Арника», но нас сегодня интересует определенный инструмент. Переходим к нему.

Шаг 1. Журнал действий

Откройте журнал действий в меню «Настройки», как это показано на картинке.

hiv-journal

Шаг 2. Мониторинг работы салона

Перед вами откроется журнал всех действий, которые производятся в нашем вымышленном салоне красоты.

hiv-journal1

Важно! Доступ к журналу можно ограничить и настроить таким образом, что сотрудники салона даже не будут знать, что вся работа в салоне красоты фиксируется в данном журнале. Если хотите, вы, конечно, можете сразу их предупредить об этом.

Итак, давайте попробуем разобрать несколько типичных ситуаций или проблем в салоне красоты и их способы выявления с помощью данного инструмента.

Реальная история. Во время отпуска директора администратор не проводит документы и все деньги, которые поступили от клиента, кладет себе, а не в кассу

Как обычно работает салон? Есть предварительная запись клиентов, которая позволяет видеть, когда и к какому мастеру придет клиент, и на основе этого формируется список клиентов без записи. Предварительную запись ведут все салоны. Обычно клиенты приходят, и предварительная запись становится визитом. Все всегда фиксируется. После визита от клиента поступают деньги в кассу. Администратор может оформить визит клиента, получить от него деньги, а потом этот визит удалить. Деньги в таком случае идут ему в карман. И мастер салона либо даже не узнает об этом, либо будет с ним в доле.

Вы также можете столкнуться с такой ситуацией. Например, вы в отпуске. А в это время в вашем салоне администраторы могут не оформлять визиты или удалять их.

Я создал визит вымышленного клиента, оформил его и удалил. В журнале действий видно все, что я сделал.

hiv-journal2

И таких визитов я могу наделать и наудалять сколько угодно, пока директор будет в отпуске или где-либо еще.

А еще я могу после прихода клиента сделать так, что он якобы и не приходил. Я также смоделировал эту ситуацию, и в журнале действий видно, что у двух клиентов было слишком много изменений в визите.

hiv-journal4

Конечно, в таком случае, у руководителя салона возникнет вопрос: "В чем же дело?". Скажу больше - о каждом визите можно посмотреть подробные данные: кто, когда и к какому мастеру пришел, какую скидку получил и какую услугу на какую стоимость ему оказали. Есть и телефоны клиентов, а данные из журнала действий могут быть явным доказательством воровства – даже в суде!

Выгрузка данных или присваивание себе базы ваших клиентов

Рассмотрим другой пример: ваш администратор или мастер тайком решили скачать базу данных о ваших клиентах, чтобы потом использовать ее для своих целей.

Вы всегда можете увидеть, если кто-то, из ваших сотрудников делал выгрузку данных, например номеров телефонов вашей клиентской базы.

Я смоделировал это действие и в программе видно, что я делал выгрузку данных.

hiv-journal3

И в тоже время «Арника» позволяет наделить разными правами разных сотрудников. Можно настроить программу так, что скачать никакие данные из нее не сможет никто, кроме вас. Таким образом, множество проблем с утечкой базы клиентов можно решить еще на корню.

Начисление и удаление скидок

Например, услуга стоит 1 000 руб., и администратор решил взять с клиента полную стоимость, а для вас оформить визит клиента со скидкой, и разницу в стоимости положить себе в карман. В журнале действий вы можете увидеть, сколько скидок делает администратор и как часто он их начисляет. Бывает даже, что скидки удаляют, и это тоже вопрос, почему такое делают?

Это причина для вопросов к администраторам. Посмотрите сами. В фильтре в боксе «Документ» выберите «Начисление скидки». Вы увидите примерно следующее:

hiv-journal5

Списание товаров

Администратор или мастер списывают товар, пока вас нет на месте. В журнале действий вы всегда можете увидеть это.

hiv-journal6

Журнал действий хорош тем, что можно всегда контролировать и отслеживать все действия ваших сотрудников. Таким образом, вся работа салона красоты всегда под контролем.

Споры по документам

Нередки случаи, когда возникают споры по операциям в салоне красоты. Например:

  • Изменение визита
  • Удаление прихода средств
  • Удаление расхода средств
  • Когда сотрудник появился на работе (зашел в систему из дома или опоздал на работу)

Всё это также можно посмотреть в журнале действий.

Оставайтесь с нами и следите за новостями.

Появились вопросы? Пишите мне почту support@arnica.pro Максим Аньшин, Интернет-маркетолог "Арника.про"

* При нажатии на кнопку, вы попадете в специально созданный аккаунт в системе управления салоном красоты.
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.