Новости

Главная / Новости / Секреты мастерства / «Секрет работы», часть 3. Получаем честные оценки качества от клиентов вашего салона

«Секрет работы», часть 3. Получаем честные оценки качества от клиентов вашего салона

Дата: 28 августа 2015
Количество просмотров: 5061
Рейтинг:-----

Все мы понимаем, что клиент должен уходить из салона удовлетворенным, и важно выявлять ситуации, когда клиент уходит из салона недовольным. Довольный клиент вернется в салон и, возможно, приведет с собой еще пару человек, а недовольный еще и расскажет всем знакомым и друзьям, что ваш салон лучше не посещать. Да и конкуренция на рынке значительная, сами понимаете.

Поэтому работа по отслеживанию удовлетворенности ваших клиентов очень важна в салонном бизнесе.

Сегодня я покажу отличный инструмент для мониторинга той самой лояльности ваших клиентов. Узнавать мнение клиентов о вашем салоне мы будем через получение SMS-оценок качества работы салона от обслуженных клиентов.

Итак, начнем. Для того чтобы научиться использовать этот инструмент, вам необходимо открыть бесплатную демо-версию программы «Арника». Как и на прошлых уроках, вы перейдете в аккаунт вымышленного салона красоты, чтобы научиться пользоваться этим инструментом и избежать ошибок в управлении реальным салоном красоты.

Все действия будут сделаны в два шага

После нажатия на кнопку мы попадаем в интерфейс инструмента и видим рабочее пространство.

Шаг 1. Настройка и подготовка

1. Переходим в раздел "Маркетинг - Автоматические рассылки":

hiv-ocenka

2. Открываем форму Автоматическая рассылка "Оценка качества работы":

hiv-ocenka1

Ставим галочку «Включить рассылку».

Заполняем поля

1. «Отправитель». Значение этого поля будет использовано в качестве заголовка (отправителя) SMS-сообщения, которое получит клиент. Например, в этом поле можно указать наименование вашего салона. Значение поля «Отправитель» должно содержать только латинские символы и быть не длиннее 11 символов.

2. «Шаблон» - это поле позволяет задать текст сообщения, которое будет отправлено клиенту.

При вводе клиента в базу вы, конечно, заносите его имя. И в «Арнике» существует возможность автоматически подставить имя клиента в рассылку. Пишем «Ув.», ставим пробел и кликаем на тег _ИМЯ_КЛИЕНТА (не забудьте поставить восклицательный знак или точку в конце тега). Далее пишем текст. Я написал следующий текст: «Ув. _ИМЯ_КЛИЕНТА_, пожалуйста, оцените нашу работу, отправив в ответ на номер _ОБРАТНЫЙ_ТЕЛЕФОН_ оценку от 1 до 5. Спасибо!»

hiv-ocenka1

Важный момент! В настоящее время, чтобы оценка была учтена и мы могли мониторить статистику по оценкам, в текст письма необходимо подставить тег _ОБРАТНЫЙ_ТЕЛЕФОН_

В случае если по каким-то причинам клиент не должен получать запрос на оценку качества работы, вы можете отменить отправку клиенту сообщения при оформлении «Визита клиента».

Все отправленные SMS-запросы сохраняются в журнале SMS-сообщений.

Нажимаем «Сохранить и закрыть»

Дальше система делает рассылку сообщений автоматически, после каждого визита клиента. Для проверки работы системы я создал визит виртуального клиента со своим номером телефона на текущее время и получил следующее сообщение:

IMG_2580

Шаг 2. Мониторинг оценки качества

Переходим в раздел «Продажи» и кликаем на «Визиты»

hiv-ocenka2

В данном разделе мы можем в полной мере следить за оценками работы мастеров или администраторов.
Чтобы посмотреть оценки работы определенного мастера, выберите в фильтре любого из мастеров и нажмите «Искать». Программа отсортирует для вас все визиты к этому мастеру, и вы можете посмотреть оценки качества.

hiv-ocenka3

Данная информация может служить мотивационным фактором для ваших мастеров. Здорово, когда салон поощряет сотрудника, у которого средний балл оценок – выше остальных. Вариантов тут может быть много.
Чтобы высчитать средний балл, необходимо воспользоваться Excel. Это не займет больше пары минут. Посмотреть инструкцию

Также с помощью этого инструмента можно в любой момент узнать следующую полезную информацию:

  • Вредность клиента, отфильтровав его визиты и оценки качества
  • В смену каких администраторов средний балл оценок выше
  • И многое другое. Я уверен, что вы найдете отличное применение этому инструменту.
* При нажатии на кнопку вы попадете в специально созданный аккаунт в системе управления салоном красоты.

Оставайтесь с нами и следите за новостями.

Появились вопросы? Пишите на почту support@arnica.pro
Максим Аньшин,
Интернет-маркетолог "Арника.про"
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.