Новости

Главная / Новости / Секреты мастерства / «Секреты работы», часть 1. Привлечение клиентов в салон красоты с помощью SMS-рассылок

«Секреты работы», часть 1. Привлечение клиентов в салон красоты с помощью SMS-рассылок

Дата: 24 августа 2015
Количество просмотров: 7348
Рейтинг:-----

Здравствуйте, меня зовут Максим Аньшин. Я интернет-маркетолог «Арники» и помогаю бизнесу развиваться по всем онлайн-каналам и выбирать из них наиболее эффективные. Сегодня я поделюсь с вами практическим навыком по привлечению клиентов в салон красоты.

Готовы? Поехали!

 

Кое-что про маркетинговые акции в салоне красоты

 

Мы с вами знаем, что один из способов привлечения клиентов в салон красоты, – это проведение маркетинговых акций. Давайте разберемся, как можно привлечь клиентов в салон красоты с помощью инструмента «SMS рассылки». Для этого нужно сделать несколько шагов и потратить буквально пять минут.

Скажем, мы закупаем новое оборудование в наш салон красоты.

Что мы имеем: новое оборудование для включения в прайс новой услуги

Наша цель: оперативно окупить эти затраты и выйти в плюс, начав получать чистую прибыль от новой услуги

Наша целевая аудитория: женщины в возрасте от 30 до 60 лет с хорошим достатком

Задача: привлечение клиентов из данной аудитории и продажа новой услуги

Ожидаемый результат работы:

- привлечение большого числа клиентов на новую услугу

- достижение окупаемости купленного оборудования

- формирование группы лояльных клиентов, готовых в дальнейшем пользоваться этой услугой и рекомендовать ее в своем социальном окружении.

 

Давайте попробуем вместе привлечь клиентов в салон красоты 

 

В теории это кажется сложным. Но это в теории, а на практике все оказывается понятно и просто. Давайте разбираться.

Я предлагаю оттачивать навыки ведения бизнеса в виртуальном аккаунте салона красоты и его вымышленных клиентах, чтобы затем перенести полученный опыт в работу с реальным салоном.


 

Сначала мы запускаем «Арнику» и видим рабочее пространство в специальной программе.

 

Шаг 1. Создаем новую рассылку

 

Заходим в блок «Маркетинг», а далее выбираем «Пользовательские рассылки».

sms1

Создаем новую рассылку.

sms2

В открывшемся окне заполняем:

1. «Наименование рассылки». Здесь указываем понятное для нас название рассылки. В отправляемых SMS-сообщениях имя рассылки не используется, и ваш клиент его не увидет.

2. «Отправитель». Значение этого поля будет использовано в качестве заголовка (отправителя) SMS-сообщения, которое получит клиент. Например, в этом поле можно указать наименование вашего салона. Значение поля «Отправитель» должно содержать только латинские символы и быть не длиннее 11 символов.

3. Поле «Шаблон» (обязательно для заполнения) позволяет задать текст сообщения. В случае, если текст отправляемого сообщения превысит 70 символов, сообщение будет разделено на 2 части (или более). Количество сообщений, которые будут фактически отправлены, отображается под полем «Шаблон». Здесь пока ничего не пишем.

 

Шаг 2. Заполняем поле «Получатели»

 

Поле «Получатели» позволяет задать список клиентов-адресатов. По умолчанию сообщение отправляется всем клиентам, в этом случае значение поля «Получатели» – «ВСЕ». В скобках указано количество клиентов, которые получат сообщения. В Тестовом режиме в программе занесен 21 виртуальный клиент.

sms3

Если вы нажмете ссылку «Все», то сможете уточнить перечень получателей сообщения, в частности, скорректируете их по полу и/или по дате рождения. Выбираем «жен.» и в поле «Получатели» видим: количество получателей SMS изменилось, теперь их 10.

 

Шаг 3. Выбираем категории

 

В тестовом аккаунте уже создано несколько категорий клиентов, и наша аудитория разделена на эти категории. В работе для своего салона вы сможете формировать любые категории клиентов, но ограничиться стоит 5-6 – в дальнейшем они понадобятся для маркетинговых акций.

Кликаем на папки в блоке «Категории».

sms4

Затем выбираем категории – «VIP клиент», «Бизнесмен», «Постоянный клиент» или «Домохозяйка». В поле получателей у нас остается 8 человек, а под строкой категорий мы видим, какие категории выбраны.

sms5

Замечу: в реальности клиентская база салона при данных условиях может содержать более 200 человек. Из них при грамотной маркетинговой активности от 5 до 10% придут на услугу. 7% от 200 получателей при хорошей марже услуг – по-моему, неплохо, правда?

 

Шаг 4. Заполняем тестовое поле

 

При вводе клиента в базу, вы, конечно, заносите его имя. И в «Арнике» существует возможность автоматически подставить имя клиента в рассылку. Пишем «Здравствуйте», ставим пробел и кликаем на тег _ИМЯ_КЛИЕНТА (не забудьте поставить восклицательный знак или точку в конце тега).

sms6

Все, имя клиента будет автоматически подставлено в SMS. Дальше пишем привлекательный и компактный текст. Затем нужно протестировать сообщение – узнать, как оно будет выглядеть у получателя. Для этого вводим свой номер в поле «Отправить тестовое сообщение» и смотрим результат.

Итог нашей работы:

sms7

Полученное тестовое сообщение:

sms8

Теперь мы можем сделать рассылку или сохранить ее шаблон. В программе кликаем на кнопку «Запустить», рассылка запускается, и мы видим сообщение, что все получилось.

 

Шаг 5. Работа со статусами рассылок

 

У рассылки в «Арнике» есть 2 статуса: «Отправлено» и «Черновик». Статус «Отправлено» значит, что SMS ушли и рассылка более недоступна для редактирования. Статус «Черновик» присваивается неотправленным рассылкам. Их можно редактировать и отправлять. Если рассылка в «Черновике» была отправлена адресатам, она переходит в статус «Отправлено».

P.S. Вы можете придумать множество разных категорий, акций и способов привлечения клиента в салон с помощью данного инструмента. Он может стать отличным помощником в работе салона.

 

Вместо заключения

 

Возможности SMS-рассылки – одна из множества функций программы «Арника». В наших следующих выпусках я поделюсь другими секретами работы в «Арнике». Скажем, в программе есть автоматические рассылки с напоминаниями клиентам о визитах, просьбах оценить работу салона и их сотрудников и многое другое. В программе уже настроены базовые шаблоны, и их просто активировать.

Пример:

sms9

Клиентам всегда приятно, когда о них заботятся. Автоматизируйте этот процесс в «Арнике», и ваши клиенты будут приятно удивлены сервисом вашего салона.

Войдите в тестовый аккаунт и попробуйте сами:

В следующую встречу я расскажу про оценку качества работы вашего салона или сотрудника с помощью инструмента SMS-рассылок.

Оставайтесь с нами и следите за новостями.

Появились вопросы? Пишите мне на почту support@arnica.pro
Максим Аньшин,Интернет-маркетолог "Арника.про"

* При нажатии на кнопку, вы попадете в специально созданный аккаунт в системе управления салоном красоты.
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.